Conditions d’utilisation

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les Conditions d’utilisation de Chatdeal («Conditions d’utilisation») régissent votre réservation lorsque vous utilisez Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ou sur d’autres sites web pour lequels Chatdeal a le droit d’afficher des options de vol.

En accédant à Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» pour réserver, nous supposons que vous acceptez ces Conditions d’utilisation. Ne continuez pas à utiliser Chatdeal si vous n’acceptez pas toutes les Conditions d’utilisation énoncées sur cette page.

La terminologie suivante s’applique aux présentes Conditions d’utilisation: “client”, “vous” et “votre” font référence à vous, la personne connectée sur Chatdeal. ”La société”, “nous-mêmes”, “nous”, “notre” et fait référence à Triprobotics Inc.. “Partie”, “parties” ou “nous” fait référence à la fois au client et à nous-mêmes. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d’autres mots au singulier, au pluriel, en majuscules et/ou il ou elles, sont considérés comme interchangeables et donc comme faisant référence à ceux-ci.

2. CONDITIONS

Afin d’utiliser notre site web ou nos services et produits:

• vous devez avoir au moins 18 ans;
• vous devez utiliser Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» conformément aux présentes Conditions d’utilisation;
• vous devez avoir la capacité juridique de créer une obligation légale de facturation;
• vous ne devez pas utiliser les services de Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» que pour effectuer des réservations de toute forme offerte par nos services, uniquement si vous y êtes autorisé(e) à la fois en votre nom et pour le compte de tierces parties;
• toutes les informations que vous fournissez doit être exactes, précises, actuelles et complètes.

3. RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Lorsque vous réservez des services en utilisant Chatdeal ou «Chatdeal en partenariat avec KAYAK», vous nous autorisez à agir en tant que votre représentant pendant le processus de réservation de ces services auprès du fournisseur de voyages sélectionné (défini ci-dessous). Ce faisant, vous nous autorisez également à effectuer un paiement pour les produits et/ou services susmentionnés en votre nom et pour votre comptes, selon les besoins. Nous émettrons le billet et vous facturerons, en fonction du produit que vous réservez. Le montant qui vous sera facturé sera affiché avant que votre réservation ne soit confirmée par vous. Le fournisseur de voyages comprend tous les prestataires de services de voyage, y compris, mais sans s’y limiter, les compagnies aériennes, les agents de voyage en ligne, les sociétés de location de voitures, les croisiéristes, les hôtels et autres lieux d’hébergement de courte durée, et les autres prestataires de services de voyage.

Vous êtes tenu(e) de fournir toutes les données complètes et sans aucun doute, qui est nécessaire à la réservation. Dans le cas où les informations sont inexactes ou le paiement est traité avec une carte de crédit d’un tiers, nous pouvons exiger une vérification supplémentaire.

Nous ne sommes pas responsables des changements ou annulations programmés de votre voyage ou de vos projets de voyage par le fournisseur de voyages. Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de voyages sont autorisés à modifier, annuler ou reprogrammer les vols qu’ils traitent. S’il y a des problèmes liés aux billets d’avion qui ont été contractés via nos services, n’hésitez pas à nous en informer. Nous nous efforcerons de résoudre la situation dans les plus brefs délais et selon des normes commercialement raisonnables.

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les informations accessibles via le site de la société, leur contenu original, leurs caractéristiques et leurs fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive de Chatdeal et de ses détenteurs de licence. Le site web est protégé par les lois sur le droit d’auteur, les marques commerciales et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. La reproduction ou l’utilisation des marques, noms commerciaux ou tout autre signe distinctif, y compris le site web, de Chatdeal, est interdite et fera l’objet de poursuites, conformément à la législation nationale et internationale applicable.

5. FRANCHISE DE BAGAGES

La franchise de bagages est indiquée sur le confirmation de commande avec Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ainsi que sur le billet électronique.

Le client doit vérifier directement auprès de la compagnie aérienne commerciale, indiqué sur votre itinéraire, pour les dernières informations sur la franchise de bagages afin d’en savoir plus sur le nombre, la taille et le poids autorisés pour chaque type d’article qu’il souhaite apporter lors du voyage.

Certains transporteurs proposent des tarifs inférieurs qui n’incluent pas les bagages. Une fois votre vol sélectionné, consultez la confirmation de commande pour savoir si les bagages sont inclus dans votre tarif.

En ce qui concerne la politique de facturation des frais de bagages, elle peut être modifiée à tout moment par chaque compagnie aérienne. Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ne contrôle pas et n’a aucune influence sur les frais de bagages facturés par les compagnies aériennes. Il existe des entreprises qui facturent des frais de bagages pour tout bagage que vous transportez. Si vos bagages dépassent le poids, la taille ou le nombre spécifié dans la politique de la compagnie aérienne, la compagnie aérienne peut facturer des frais supplémentaires pour le transport des bagages. Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» n’est pas responsable des frais de bagages que vous encourez et qui sont facturés par la compagnie aérienne.

6. FOURNISSEURS DE VOYAGE: RÈGLES ET RESTRICTIONS

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à tous les services que nous fournissons dans le cadre de la réservation avec Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK», y compris les services que vous réservez par notre intermédiaire auprès des fournisseurs de voyages. Toutefois, les fournisseurs de voyages peuvent avoir des conditions supplémentaires qui peuvent s’appliquer à votre réservation.

Nous vous encourageons à étudier en détail les présentes Conditions d’utilisation et celles des fournisseurs de voyages, afin que vous soyez au courant de toutes les conditions et politiques applicables à vos services de voyage.

Puisque vous contractez l’un des services de notre société, vous par la présente acceptez tous les frais facturés pour les services contractuels, y compris ceux supplémentaires que les fournisseurs de voyages peuvent exiger. Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation si le paiement intégral n’est pas reçu en délai convenable. Certains fournisseurs de voyages peuvent vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces lors de l’enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires encourues pendant votre voyage. Un tel acompte est sans rapport avec tout paiement reçu par Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» pour votre réservation. À ce titre, Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» n’assume aucune responsabilité pour les frais supplémentaires que vous pourriez encourir au cours de votre voyage.

Nous vous incitons à comprendre que toute violation des règles et restrictions des fournisseurs de voyages peut entraîner l’annulation de votre réservation, le refus d’accès au produit ou aux services de voyage applicables, la perte des fonds payés pour ces réservations et/ou le débit de votre compte pour tous les frais que nous encourons à la suite d’une telle infraction.

7. EXIGENCES DE VOYAGE

Les documents énumérés ci-dessous ne sont pas tous exigés pour tous les voyages, et les exigences varient selon sur votre destination, vos correspondances et votre statut en matière de visa/passeport. Veuillez consulter votre ambassade ou le service gouvernemental chargé de la publication des conditions de voyage.

• «Preuve d’identité» – permis de conduire conforme à une pièce d’identité réelle, carte d’identité militaire ou autre pièce d’identité acceptée pour prendre l’avion dans le(s) pays où vous voyagez
• Passeport valide
• Parfois visa exigé (pour plus d’information veuillez contacter l’ambassade du pays en visite)
• Selon la destination, un résultat négatif d’un test COVID-19 (pour obtenir plus d’information, consultez les exigences d’entrée de votre pays de destination)

Nous ne sommes pas responsables des risques que certains pays particuliers possèdent, et nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages ou pertes liés aux voyages dans ces pays particuliers.

8. POLITIQUES DE BILLETTERIE

Une fois que vous avez terminé votre réservation via Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK», vous recevrez une confirmation de commande de notre part directement à l’adresse électronique renseignée. Cet email sert de preuve que vous avez effectué avec succès une réservation avec Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» et ça reflète votre détails de(s) passager(s), détails de l’itinéraire et résumé des frais.

Veuillez noter que la confirmation de commande reconnaît que la commande a été reçue et qu’elle a été traitée par nous ou par la tierce partie. La confirmation de commande ne sert en aucun cas de billet électronique ou de garantie d’embarquement dans l'avion. Une fois le paiement reçu et votre réservation validée, vous recevrez un courriel électronique séparé avec le reçu du billet électronique.

La possibilité d’annuler ou de modifier un vol réservé est limitée et dépend des règles tarifaires de la compagnie aérienne ou d’autres conditions générales. Si certaines compagnies aériennes peuvent autoriser les annulations gratuites dans les 24 heures suivant l’émission du billet, cette possibilité est limitée pour des tarifs et des types de billets spécifiques. Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez contacter nos représentants du service clientèle au 1-855-920-9942 et demander la politique d’annulation de votre billet.

Les modifications de nom sont limités par de nombreuses compagnies aériennes. Par conséquent, si une modification est nécessaire, vous devriez savoir que les modifications ne sont appliquées qu’en conformité avec la politique de la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes traitent un modification de nom comme une annulation, à laquelle s’appliquent des conditions et des frais standard.

Dans le cas où vous demandez que des changements et/ou des modifications causés par un changement dans votre plan de voyage ou votre situation personnelle (annulation ou modification), en plus des termes et conditions de la compagnie aérienne, nos frais de traitement s’appliqueront.

9. REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

Annulation volontaire par passagers

Nous comprenons que vos projets de vacances puissent évoluer. Si vous souhaitez annuler votre réservation, selon la politique de réservation, vous pourriez avoir droit de demander un remboursement partiel.

L’annulation du billet doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue. Les passagers détenant des billets qui n’ont pas été annulés avant le départ et les passagers qui ne se sont pas présentés au vol ou qui n’ont pas embarqué après le processus d’enregistrement, pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Remboursements doivent être demandés pendant la période de validité du billet et ne sont possibles que si les règles tarifaires du billet acheté le permettent. Si vous avez obtenu un tarif réduit, cela peut être partiellement ou complètement non remboursable.

Pour billets partiellement utilisés, le montant remboursable sera recalculé en fonction de la partie non utilisée et seulement si la politique aérienne le permet. Si votre billet n’a pas plus de valeur, les crédits d’impôt non utilisés (le cas échéant) seront remboursés.

Si votre billet n’est pas remboursable, nous vous offrirons des options alternatives selon les règles tarifaires (crédit électronique ou échange, si possible).

Lorsque vous traitez un remboursement pour le billet, les services de vol supplémentaires, achetés auprès de tiers (p. ex., les assurances ou le transfert à/de l’aéroport) ne sont pas automatiquement annulés. Pour annuler ces services, veuillez adresser vos demandes directement au fournisseur tiers du service spécifique.

Changements d’horaire et annulation involontaire

Si le transporteur annule un vol ou ne l’exploite pas selon le horaire initialement prévu, vous aurez la possibilité de choisir l’une des alternatives proposées pour vos préparatifs de voyage. Nous ferons en sorte que vous soyez avisé de tout changement important dès que nous en prendrons connaissance, mais nous déclinons toute responsabilité quant aux chagements ou aux coûts encourus.

Vous aurez le choix d’accepter le changement d’horaire ou un nouvel préparatif de voyage offert par la compagnie aérienne. Si les changements ne sont pas acceptables, vous pourriez avoir la possibilité de demander un remboursement conformément aux conditions de transport. Dans le cas où vous êtes admissible à un remboursement, nos frais de traitement s’appliquent, ainsi que la déduction des frais non remboursables.

Frais supplémentaires applicables en cas d’annulation de la réservation

La possibilité de rembourser votre billet est soumise aux règles du tarif et aux conditions spécifiques de la compagnie aérienne. Par conséquent, des frais administratifs et des pénalités peuvent s’appliquer.

Nos services sont fournis en totalité par nos agents. Dans ce cas, les services impliquent un traitement de toutes les demandes faites par vous pour annuler, modifier ou rembourser votre vol. Pour ces services, offerts par notre entreprise auprès de notre centre de service, des médias sociaux ou de tous les autres canaux, des frais de traitement de 100,00$ s’appliquent. Toutes les pénalités et les frais sont calculés par billet.

Les frais de traitement pour les clients détenant des billets avec un forfait d’assistance inclus seront facturés en fonction du type de forfait acheté.

Les frais administratifs, les pourboires et/ou les forfaits d’assistance sont considérés comme des frais non remboursables. De plus, toute pénalité ou frais d’annulation de la compagnie aérienne n’est pas remboursable par défaut et sera déduite du montant à retourner au titulaire de la carte.

Nous n’avons aucune influence et n’assumons aucune responsabilité pour le résultat du processus d’annulation/modification/remboursement, qui est la discrétion totale des compagnies aériennes. Toutefois, les frais de traitement payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais de la compagnie aérienne pour annuler/modifier/rembourser le billet, est un service fourni par notre société et ne peuvent pas être retournés.

Temps de traitement de remboursement

Le plus souvent, le montant remboursable sera crédité au mode de paiement initial. Toutefois, il existe des situations exceptionnelles où les billets seront remboursés par d’autres modes, comme par chèque bancaire ou par PayPal. Nous procèderons à un remboursement pour billets admissibles pour des achats par carte de crédit/débit dans les 20 jours ouvrables, mais veuillez noter que cela n’inclut pas le temps de traitement de votre banque.

10. FORFAITS D’ASSISTANCE

Le produit Forfait d’Assistance propose une large sélection de forfaits de voyage spécialement conçus pour répondre à vos besoins. Ces forfaits sont destinés à améliorer votre expérience de voyage en vous offrant une assistance experte et des avantages supplémentaires, avec plusieurs niveaux de service et des options adaptées à vos exigences et à votre budget.

Le forfait est disponible en plans Standard et Premium. Il comprend généralement, mais sans s’y limiter :

• Réduction sur les frais de traitement des échanges et des remboursements:
  Réduisez vos coûts lors de modifications de votre voyage.
  • Un plan Standard activé réduit les frais de traitement de Chatdeal pour les échanges et remboursements volontaires.
  • Le plan Plus supprime complètement ces frais.
  • Le service est considéré comme utilisé dès sa première application.
• Assistance Prioritaire: Assure un support accéléré et prioritaire avec un accès à des canaux de communication exclusifs, offrant des réponses plus rapides pour les demandes de réservation, modifications ou assistance générale.
• Priorité dans la gestion des changements d’horaires: Offre une assistance dédiée et un support prioritaire pour gérer et s’adapter aux modifications d’horaires, garantissant une transition fluide vers l’itinéraire révisé.
• Annulation sous 24 heures: Permet l’annulation gratuite des billets dans la fenêtre d’annulation des billets d’avion.

Les plans et services proposés peuvent varier et dépendent des caractéristiques du voyage et du vol concernés.

• Les réductions sur les frais de traitement des échanges et des remboursements sont valables uniquement pour la réservation initiale associée au Forfait d’Assistance acheté.
• Les services prioritaires sont actifs pendant toute la durée du voyage associé au forfait acheté. Ils sont soumis à disponibilité et peuvent être retardés en période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles.
• Les bons de réduction en cas de baisse de prix sont non transférables et ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions. Ils sont valables un an à compter de la date d’émission.

Modifications et annulations :

• Le Forfait d’Assistance est remboursable dans les 24 heures suivant l’achat ; après cette période, son coût n’est pas remboursable et il est considéré comme entièrement consommé dès qu’une des options disponibles est utilisée.
• Si le client effectue un échange volontaire de réservation, le Forfait d’Assistance sera considéré comme consommé et ne sera pas transféré à la nouvelle réservation.

11. PLAN D’ANNULATION POUR TOUTE RAISON (CFAR)

Le plan d’Annulation pour Toute Raison (CFAR) offre la plus grande flexibilité pour annuler votre voyage. Veuillez noter que le CFAR n’est pas une assurance et ne garantit pas de remboursements. Il propose une compensation si vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage réservé.

Ce produit permet aux clients de demander l'annulation de leur billet sans fournir de documentation et de recevoir un remboursement partiel selon les conditions suivantes :

Options de Remboursement :

• Crédit de Vol : 100 % du coût du billet en crédit de vol (si disponible pour la compagnie aérienne concernée).
• Remboursement en Espèces : 80 % du coût du billet en espèces.

Les options de remboursement dépendent de la disponibilité des crédits auprès des compagnies aériennes.

Conditions :

• La demande d'annulation doit être effectuée auprès de notre service client par téléphone ou via le formulaire "Contactez-nous" au moins 48 heures avant le départ prévu de votre premier vol.
• Une fois qu'une demande d'annulation valide est reçue, le client recevra :
  • 100 % du coût du billet en crédit de vol (si disponible pour la compagnie aérienne concernée).
  • 80 % du coût du billet en espèces.
• Si le délai de 48 heures avant le premier départ est dépassé, le plan sera considéré comme consommé et les règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne s'appliqueront.
• Les remboursements en espèces seront traités dans un délai de 15 jours à compter de la date de la demande et transférés sur le mode de paiement initial.
• Les remboursements sous forme de crédits de vol seront déposés sur votre compte personnel et seront valables pendant un an à compter de la date de réservation initiale. Lors de la nouvelle réservation, vous devrez couvrir toute différence tarifaire et les pénalités applicables de la compagnie aérienne. Le crédit est valable pour la même compagnie aérienne, itinéraire et passagers.
• La demande d'annulation s'applique à la totalité de la réservation et ne peut pas être appliquée à un segment de vol individuel.
• Le plan ne couvre pas les demandes après le début du voyage, y compris celles effectuées à l'aéroport ou sur le lieu de destination.
• Le plan ne couvre pas les achats supplémentaires liés aux frais de billet (sièges pré-sélectionnés, bagages supplémentaires, forfaits d'assurance, etc.) et ces dépenses ne seront pas remboursées.

Changements et Annulations:

• Le plan d’Annulation pour Toute Raison (CFAR) en lui-même n'est pas remboursable.
• Le plan ne s'applique pas aux billets modifiés directement auprès de la compagnie aérienne.
• Le CFAR sera considéré comme consommé et ne sera pas transféré à une nouvelle réservation si le client effectue un échange volontaire.
• Le plan ne couvre pas les billets annulés directement auprès des compagnies aériennes ou annulés par les compagnies en raison de modifications d’horaires, d’opérations irrégulières ou de circonstances imprévues*.

*Les "circonstances imprévues" désignent tout événement extraordinaire échappant au contrôle raisonnable d'une compagnie aérienne. Cela inclut, mais ne se limite pas à, les ouragans, inondations, tremblements de terre, cyclones, orages, tempêtes de neige, éruptions volcaniques, vents violents, précipitations excessives, feux de forêt, troubles civils, instabilité politique, quarantaines, problèmes de maintenance des avions et problèmes de sécurité.

12. PAIEMENT

Quand vous faites une réservation avec Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK», vous devrez nous fournir les détails exacts de votre carte de crédit ou de débit. En fournissant vos informations de carte de crédit ou de débit, vous autorisez Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ou un tiers fournisseur de services de Chatdeal, pour vous facturer le montant total des services de voyage. Vous pouvez voir plusieurs frais: «Tarifs» et «Taxes et frais» pour les services de voyage en montant total – indiqué dans votre réservation.

Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de votre paiement, nous vous informerons. Nous ne serons pas responsables de toute augmentation de prix ultérieure résultant d’un échec de paiement. Toute augmentation de prix est examinée et acceptée par vous avant que la réservation ne soit effectuée.

Chatdeal, tiers fournisseur de services ou fournisseur de voyages ne seront pas tenus d’émettre des billets avant la fin du processus de paiement. Vous recevrez votre confirmation de réservation et votre facture électronique par email à l'adresse que vous aurez indiquée au moment de votre réservation.

13. CONFLITS

Les méthodes de règlement des conflits résultant de votre utilisation de Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» seront réglées sur la base d’un arbitrage obligatoire par l’Association d’arbitrage américaine («AAA»). En utilisant Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK», vous acceptez les procédures de règlement des litiges par l’AAA. Le présent accord et tout conflit entre vous et Triprobotics Inc. seront régis par les lois de l’État de Delaware sans égard aux principes de conflits de lois. Vous pouvez refuser cet accord d’arbitrage en remplissant une lettre de refus d’arbitrage et en l’envoyant à info@chatdeal.com dans les 30 jours suivant la première acceptation des présentes conditions.

En accédant à ce site pour utiliser Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK», vous acceptez les Conditions d’utilisation que nous imposons. Nous ne sommes pas responsables du fait que vous n’avez pas étudié en profondeur tout ce qui est indiqué dans cette convention.

Procédure de résolution des conflits

Avant d’entamer l’arbitrage, nous nous efforçons de résoudre le problème de la manière la plus économique et la plus bienveillante pour toutes les parties concernées. Respectivement, vous acceptez de résoudre tout conflit ou pétition concernant Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» tout échange avec nos agents du service client, tous les services et produits fournis par fournisseurs de voyages en contactant notre service client.

Rétrofacturation des cartes de crédit

Vous avez la possibilité de contester les frais facturés aux sociétés de cartes de crédit («rétrofacturations»). Si vous avez une question concernant un débit sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à appeler le service clientèle et le fournisseur de voyages avant de contester un débit avec votre banque afin de discuter de toute question ou préoccupation concernant les débits. Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation de voyage en cas de rétrofacturation liée à cette réservation.

En utilisant Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» pour effectuer une réservation auprès d’un fournisseur de voyages, vous acceptez et vous vous engagez à respecter la politique d’annulation de ce fournisseur de voyages. Dans tous les cas, la politique d’annulation de chaque réservation est disponible sur notre site web au moment où vous effectuez votre réservation. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne peuvent être annulés ou modifiés. En utilisant notre service pour effectuer une réservation auprès d’un fournisseur, vous renoncez au droit de demander toute rétrofacturation mentionnée ci-dessous. Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» et ses fournisseurs de voyages considèrent les scénarios de rétrofacturations suivants comme inappropriés et se réservent le droit d’examiner et de réfuter toute demande de rétrofacturation, y compris le droit de recouvrer les coûts de ces demandes auprès de vous:

• Les rétrofacturations résultant de réservations non annulables dans le cas où Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ou le fournisseur de voyages ne peuvent pas effectuer de remboursement, que la réservation soit utilisée ou non.
• Les rétrofacturations résultant de la décision du titulaire de carte de ne pas utiliser un service offert par un fournisseur et de ne pas avoir droit à un remboursement (p. ex., le titulaire de carte ne s’est pas présenté pour un vol régulier et n’a pas annulé à l’avance).
• Les rétrofacturations résultant de la non-conformité avec les Conditions d’utilisation et les politiques concernant l’annulation et le remboursement.
• Les rétrofacturations résultant de frais autorisés par la famille, les amis, les associés ou d'autres tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit, à celle de l'utilisateur.
• Les rétrofacturations résultant de l’incapacité du fournisseur de voyages à livrer un produit ou un service d’une manière conforme à la description du produit du fournisseur de voyages.
• Les rétrofacturations résultant du refus du titulaire de carte d’utiliser les services disponibles en raison de préoccupations liées à la COVID-19 ou de restrictions de voyage pour le titulaire de carte.
• Les rétrofacturations résultant de cas de force majeure ou d’autres circonstances (y compris la faillite de Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ou des fournisseurs de voyages) qui sont indépendantes de la volonté de Chatdeal ou de ses filiales.

14. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Toutes les informations contenues sur notre site sont diffusées telles quelles, sans aucune garantie d’exactitude ou d’être libre des erreurs et omissions. Nous ne garantissons en aucun cas l’actualité, l’exactitude ou la disponibilité des informations, sauf si celles-ci sont garanties par des lois ou d’autres lois et traités internationaux sur les sites. En aucun cas, y compris, mais sans s’y limiter, la négligence, Chatdeal, y compris ses dirigeants, directeurs, employés, représentants, parents, filiales, affiliés, distributeurs, fournisseurs, concédants de licence, agents ou autres personnes impliquées dans la création, le parrainage, la promotion ou la mise à disposition du site, Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» et de son contenu (collectivement les «parties couvertes»), ne sera responsable envers une personne ou une entité pour toute blessure, perte, réclamation, dommage ou pour tout dommage spécial, exemplaire, punitif, direct, indirect, accessoire, compensatoire ou consécutif de quelque nature que ce soit, qu’il soit basé sur le contrat, le délit, la négligence, les infractions, la responsabilité stricte ou autre, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit aux activités ou à la gestion de notre société, y compris, mais sans s’y limiter: (i) la perte de clientèle, de bénéfices, l’interruption d’activité, les pertes de données ou autres pertes intangibles; (ii) l’utilisation, ou l’incapacité d’utiliser, l’utilisation non autorisée, les performances ou la non-exécution du site web ou des services ou matériels sur le site web ou les réservations de voyage réservées par le centre d’appel, même s’ils sont informés de la possibilité de tels dommages; (iii) l’accès non autorisé à vos informations ou transmissions personnelles ou leur altération; (iv) la fourniture ou le défaut de fourniture d’un service; (v) les erreurs ou inexactitudes contenues sur le site web ou toute information, logiciel, produit, service et graphique associé obtenus par l’intermédiaire du site web; (vi) toute transaction effectuée par l’intermédiaire de ce site web; (vii) tout dommage ou virus susceptible d’infecter du matériel informatique ou d’autres biens, ou toute perte de données, d’accès, d’utilisation ou d’utilisation de votre compte en naviguant sur le site web, ou télécharger du matériel, des données, du texte, des images, des vidéos, de l’audio ou d’autres informations à partir du site web ou associés à tout email ou lien envoyé par Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ou les tiers fournisseurs de services; ou (viii) les dommages résultant de l’utilisation du site web, tout retard ou incapacité à utiliser le site web, ou toute information, produit ou service obtenu via le site web.

En aucun cas, notre responsabilité totale, ou celle de nos fournisseurs de voyages, ne pourra dépasser les coûts totaux stipulés dans l’itinéraire qui génère une telle responsabilité. Veuillez noter que les réclamations ou causes d’action découlant d’où en relation avec votre accès et votre utilisation, ou l’achat de produits et/ou services sur le site web doivent être soumises dans les cent quatre-vingt (180) jours à compter de la date à laquelle l’achat a été effectué. La législation en vigueur ne permet pas de limites ou d’exclusions concernant la responsabilité pour les dommages causés, donc celles indiquées ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer dans votre cas. Votre utilisation du site se fera à vos propres risques. Notre société agit en tant qu’intermédiaire ou en tant qu’agent pour les produits et services liés aux voyages (tels que le transport aérien, l’hébergement à l’hôtel, les repas, l’assurance voyage, etc.) et n’est en aucun cas responsable des produits et services de ces fournisseurs de voyages.

Les fournisseurs de voyages qui fournissent des voyages ou d’autres services sur Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» sont des entrepreneurs indépendants et non des agents ou employés de Chatdeal ou de ses parties couvertes. Chatdeal et nos filiales ne sont pas responsables des faits, erreurs, omissions, représentations, garanties, violations ou négligences de ces fournisseurs de voyages ou pour tout dommage corporel, décès, perte, accident, retard, dommage matériel ou autres dommages ou dépenses, en même temps. Nous n’avons aucune responsabilité et n’effectuerons aucun remboursement, ou n’accepterons aucune responsabilité pour tout dommage en cas de retard, d’annulation, de surréservation, de grève, de conflit de travail, de faillite, de panne de machine, de quarantaine, de restrictions gouvernementales, de conditions météorologiques, de force majeure ou d’autres causes échappant au contrôle direct des parties couvertes.

Aucune partie couverte n’est responsable d’une violation de garantie par un fournisseur de services, ni de tout autre acte répréhensible d’un fournisseur de services (y compris toute responsabilité délictuelle), en ce qui concerne les produits et/ou services disponibles par l’intermédiaire de Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» sur le site web. Aucune partie couverte n’est responsable du non-respect par un fournisseur de services des présentes Conditions d’utilisation ou des lois fédérales, étatiques, provinciales et locales applicables.

En utilisant notre site, vous acceptez automatiquement les Conditions d’utilisation énoncées dans le présent accord et vous n’engagerez aucune procédure judiciaire contre Chatdeal et ses parties couvertes. Par conséquent, Chatdeal et ses parties couvertes ne sont pas responsables des pertes ou dommages aux biens ou blessures de toute personne causés par tout défaut, négligence ou tout autre acte fautif d’omission ou de toute non-conformité de tout type.

Par ailleurs, tout inconvénient, perte de plaisir, souffrance mentale ou autre problème similaire; tout départ retardé, correspondances manquées, remplacement d’hébergement, cessation de service ou changement de tarifs et de frais; toute annulation ou double réservation de réservations ou de billets hors du contrôle raisonnable de Chatdeal; et toute réclamation de toute nature découlant de ou en relation avec le transport aérien ou d’autres services de transport, produits ou autres fonctionnalités effectuées (ou non) ou découlant (ou non) en relation avec vos voyages ne relèvent pas de la responsabilité de Chatdeal et de ses parties couvertes. De plus, Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» n’est pas responsable des retards, annulations ou modifications des programmes de vol exécutés par les compagnies aériennes. Les limitations spécifiées dans ces Conditions d’utilisation survivront et s’appliqueront même s’il est constaté que tout recours limité spécifié dans ces Conditions d’utilisation n’a pas atteint son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes Conditions d’utilisation garantissent les avantages de Chatdeal et de les parties couvertes.

15. FORCE MAJEURE

Tout acte ou situation échappant à notre contrôle est appelé événement de «force majeure». Dans une telle circonstance, nous ne sommes pas responsables du manquement à l’exécution ni du retard dans l’exécution de nos obligations ou contrats, pour une interruption de service directement ou indirectement liée aux catastrophes naturelles.

Aucune partie ne sera tenue légalement responsable des pertes ou dommages naturels encourus ou subis par cette autre partie, tant que ce manquement à l’exécution ou ce retard est la conséquence directe d'un événement de force majeure.

Tout acte, événement, non-occurrence, omission ou accident hors de notre contrôle comprend (mais sans s’y limiter):

• Grèves, fermetures d'établissements ou autre action industrielle.
• Agitation civile, émeute, invasion, cyber attaque, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation à la guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autres catastrophes naturelles.
• Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports routiers ou autres moyens de transport publics ou privés.
• Interruption ou défaillance du service public (y compris l’impossibilité d’utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés).
• Les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.
• Autre causes indépendantes de notre volonté.

Nous ferons de notre mieux pour minimiser tout retard causé par la force majeure ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu des présentes Conditions d’utilisation ou de tout contrat connexe entre nous puissent être exécutées malgré l’événement de force majeure.

En cas d’événement de force majeure: votre réservation DOIT être annulée avant la date de départ prévue ou vous risquez de perdre la valeur des billets et aucune option de remboursement, de réservation ou de réacheminement ne peut s’appliquer. Vos billets entiers seront perdus. Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, sachez que votre remboursement peut prendre un peu plus de temps que la normale pour s’achever vu le nombre de passagers touchés par le même événement de force majeure.

Nous nous engageons à suivre la politique établie et à essayer de prescrire une résolution alternative qui conviendra aux deux parties. Fournisseurs de voyages peuvent offrir des dérogations pour annuler, reporter des voyages ou offrir un remboursement aux passagers qui pourrait être accessible en cas d’annulation d’un vol spécifique. Dans le cas où vous souhaiteriez faire des changements et/ou des modifications provoqués par les circonstances de force majeure (par example, annulation ou modification), en plus des termes et conditions du fournisseur de voyages, nos frais de traitement s’appliqueront.

Les types des services de voyage qui peuvent être sélectionnés lors de la réservation:

Annulation/Crédit:

Cela vous permet d’annuler et de réserver de nouveaux vols à une date ultérieure, quand vous êtes prêt à repartir. Les nouveaux vols doivent respecter les exigences du fournisseur de voyages, qui consistent généralement en une date limite de changement de réservation ou une date de début de voyage obligatoire, généralement 1 an après la date d’achat. Il s’agit de l’option la plus choisie et la plus rapide selon les règles et politiques du fournisseur de voyages, car pas toutes les compagnies aériennes autorisent les options de remboursement.

Changement:

Certaines compagnies aériennes renoncent à leurs frais de pénalité pour vous permettre de réserver de nouveaux vols. Les nouveaux vols sont soumis aux restrictions des compagnies aériennes et aux différences de tarifs. Les modifications ne sont autorisées que pour les vols non effectués. Lorsque vous demandez à modifier votre vol avec nous, nous nous chargeons de répondre à votre demande auprès de la compagnie aérienne en votre nom.

Remboursement:

Si vous ne pouvez pas modifier vos services de voyage ou les dates, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Certaines compagnies aériennes autorisent le remboursement de certains billets même si vous avez acheté des billets non remboursables. Les remboursements ne sont généralement disponibles que pour les vols non effectués. Lorsque vous nous demandez un remboursement, nous annulerons votre réservation et nous nous occuperons de répondre à votre demande auprès de la compagnie aérienne en votre nom.

Nous effectuerons des remboursements en fonction des circonstances de l’affaire, et uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies:

(i) un fournisseur de voyages annule ou modifie considérablement un vol,

(ii) un fournisseur de voyages reconnaît qu’un consommateur a droit à un remboursement, et

(iii) les fonds des passagers sont détenus par Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ou par un tiers fournisseur de services de Chatdeal

Si ces conditions ne sont pas remplies, Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» ou le tiers fournisseur de services n’effectueront aucun remboursement. Dans ces cas, l’obligation de fournir un remboursement, selon les avis d’application du MDT (Ministère des transports), appartient aux compagnies aériennes/transporteurs/fournisseurs de voyages.

IMPORTANT:

Les services de notre société sont fournis intégralement par nos tiers fournisseurs de services. Par services, nous entendons le traitement de toute demande d’annulation, de modification du vol ou de remboursement par le client. Par conséquent, pour ces services proposés par notre société, des frais réduits seront facturés.

Notre société n’a aucune influence et ne peut donc être tenue responsable du résultat du processus d’annulation/de modification/de remboursement, qui est à l’entière discrétion des compagnies aériennes. Néanmoins, les frais payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais de la compagnie aérienne pour annuler/modifier/rembourser le billet, sont un service fourni par notre société et ne peuvent pas être remboursés.

16. INDEMNISATION

Vous admettez protéger et reconnaître notre société, ses parties couvertes, ses associés, partenaires, partenaires commerciaux et/ou leurs commerçants respectifs et l’un de leurs dirigeants, directeurs, gestionnaires, employés et agents respectifs de et contre toutes déclarations, causes d’action, demandes, réclamations, pertes, blessures, amendes, sanctions ou autres montants de toute nature, y compris les frais juridiques et comptables, apportés par:

• votre exploitation de Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK»
• vos infractions aux lois ou aux droits d’une tierce partie; ou
• votre violation alléguée des présentes Сonditions d’utilisation.

17. LÉGISLATION ASSOCIÉE

Vous devez savoir que tout voyage dans d’autres pays pour arriver à destination est très probablement soumis à la Convention de Montréal, ou maintenant à la Convention de Varsovie et ses amendements, dans des cas particuliers, le règlement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard de vols. Sur ces voyageurs, le contrat de transport de marchandises est inscrit dans tous les tarifs applicables, régit et peut limiter la responsabilité du transporteur.

18. AVIS DES CONDITIONS DU CONTRAT DU FOURNISSEUR DE VOYAGE

1. Les conditions générales d’une compagnie aérienne, les règles, règlements et politiques connexes et tous les frais applicables s’appliqueront à votre voyage sur cette compagnie aérienne.
2. Si vous utilisez plus d’une compagnie aérienne pour votre voyage, différentes conditions, réglementations et tous tarifs/frais applicables peuvent s’appliquer pour chaque compagnie aérienne.
3. Les conditions, règlements et tous les frais applicables de chaque compagnie aérienne sont, par le présent avis, intégrés à votre contrat de transport et en font partie.
4. Les conditions peuvent inclure, sans s’y limiter:
   • Conditions et limites des responsabilités de la compagnie aérienne pour les blessures corporelles ou la mort de passagers.
   • Application des conditions et limites de responsabilité de la compagnie aérienne aux actes des entreprises et des personnes associées à la compagnie aérienne, à ses supporters et représentants, y compris à toute personne, fournissant des services ou des biens à la compagnie aérienne.
   • Réclamations, restrictions, y compris les délais dans lesquels les passagers doivent déposer une réclamation ou intenter une action en justice contre la compagnie aérienne.
   • Règles concernant les reconfirmations ou les réservations; heures d’enregistrement; l’utilisation, la durée et la validité des services de transport aérien; et le droit de l’avion de ligne de refuser aux passagers l’accès à l’avion.
   • Droits de la compagnie aérienne et limites des responsabilités de celles-ci en cas de retard ou de non-réalisation d’un service, y compris les changements d’horaire, la substitution de transporteurs ou d’avions alternatifs et le réacheminement, et, lorsque la loi applicable l’exige, l’obligation de la compagnie aérienne de notifier passagers de l’identité du transporteur exploitant ou de l’aéronef substitué.
   • Droits de la compagnie aérienne de refuser l’accès aux passagers qui ne respectent pas les lois applicables ou qui ne présentent pas tous les documents de voyage nécessaires.
5. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur votre contrat de transport, et savoir comment en demander une copie, aux endroits où les billets sont vendus. De nombreuses compagnies aériennes ont également cette information sur leurs sites web. Lorsque la loi applicable l’exige, vous avez le droit d'inspecter le texte intégral de votre contrat de transport à l’aéroport et aux bureaux de vente de la compagnie aérienne, et sur demande, à recevoir une copie par courrier ou par tout autre service de livraison de chaque compagnie aérienne – gratuitement.
6. Si un transporteur vend des services de transport aérien ou enregistre des bagages spécifiant le transport sur un autre transporteur, il ne le fait qu’en tant qu’agent de l’autre transporteur.

19. OBJETS INTERDITS

Pour des raisons de sécurité, les marchandises dangereuses ne doivent pas être emballées dans des bagages enregistrés ou en cabine (non enregistrés), sauf dans les cas spécifiquement autorisés. Les marchandises dangereuses comprennent, sans s’y limiter: les gaz comprimés, les corrosifs, les explosifs, les liquides et solides inflammables, les matières radioactives, les matières comburantes, les poisons, les substances infectieuses et les porte-documents avec des dispositifs d’alarme installés. Pour des raisons de sécurité, d’autres restrictions peuvent s’appliquer. Vérifiez auprès de votre opérateur. La loi fédérale interdit le transport de matières dangereuses à bord des avions dans vos bagages ou sur vous-même.

20. ASSURANCE VOYAGE

L’assurance voyage est disponible via Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» auprès de compagnies d’assurance voyage tierces. Chatdeal ne fournit, ne possède ni ne contrôle aucun des organismes d’assurance voyage, et ces organismes sont donc responsables de l’assurance que vous pouvez choisir de souscrire. Les conditions et politiques de la compagnie d’assurance voyage s’appliquent à votre assurance voyage, vous devez donc accepter et comprendre ces conditions. Votre interaction avec toute compagnie d’assurance voyage accessible via Chatdeal et «Chatdeal en partenariat avec KAYAK» se fait à vos propres risques; Chatdeal n’assume aucune responsabilité en cas de problème avec votre assurance voyage.

L’adresse de contact de notre compagnie:
Triprobotics Inc.
2093 Philadelphia Pike #2255
Claymont, DE 19703
USA