Términos y condiciones

1. DISPOSICIONES GENERALES

Los Términos y condiciones de Chatdeal (“Términos y condiciones”) se refieren a tu reserva cuando uses Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" o en otros sitios web donde Chatdeal tiene derecho a presentar opciones de vuelo.

Al acceder a Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" para hacer tu reserva, asumimos que aceptas estos Términos y condiciones. No continúa usando Chatdeal si no estás de acuerdo con todos los Términos y condiciones establecidos en esta página.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y condiciones: "cliente", "tú" y "tu" se refiere a ti, la persona que usa Chatdeal. "Compañía", "nosotros" y "nuestro", se refiere a Triprobotics Inc.. "Parte", "partes", o "nosotros", se refiere tanto a ti como a nosotros mismos. Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o él/ella o ellos, se consideran intercambiables y por lo tanto se refieren a la misma.

2. CONDICIONES

Para poder utilizar nuestra página web o nuestros servicios y productos:

• debes tener al menos 18 años de edad;
• debes usar Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" de acuerdo con estos Términos y condiciones;
• debes tener la capacidad legal para crear una obligación legal de facturación;
• debes sólo utilizar los servicios de Chatdeal y "Chatdeal con colaboración con KAYAK" para hacer reservas de cualquier forma ofrecida por nuestros servicios, sólo si estás autorizado a hacerlo tanto en tu nombre como en el de terceros;
• toda la información suministrada por ti debe estar verdadera, precisa, actual y completa.

3. REGLAS Y CONDICIONES GENERALES

Al reservar servicios a través de Chatdeal o "Chatdeal en colaboración con KAYAK", nos autorizas a actuar como tu representante durante el proceso de reserva de dichos servicios del proveedor de viajes seleccionado (definido a continuación). Al hacerlo, también nos autorizas a realizar un pago por los productos y/o servicios mencionados anteriormente en tu nombre y por tu cuenta, según sea necesario. Emitiremos el billete y te cobraremos, en consecuencia, dependiendo del producto que reserves. El importe que se te va a cobrar se mostrará antes de que tu reserva sea confirmada por ti. El proveedor de viajes incluirá cualquier proveedor de servicios de viaje, incluidas, entre otras, aerolíneas, agentes de viajes online, empresas de alquiler de coches, operadores de cruceros, hoteles y otras instalaciones de alojamiento a corto plazo, así como otros proveedores de servicios de viajes.

Estás obligado a entregar todos los datos completos y libres de duda, que son necesarios para la reserva. En caso de que la información sea inexacta o el pago se procese con una tarjeta de crédito de una tercera persona, podemos requerir una verificación adicional.

Nosotros no somos responsables de los cambios o cancelaciones programadas de tu viaje o planes de viaje de proveedor de viajes. Las aerolíneas y otros proveedores de viaje tienen derecho a modificar, cancelar o reprogramar los vuelos que procesan. Si hay algún problema relacionado con los billetes de avión contratados a través de nuestros servicios, no dudes en comunicárnoslo. Procuramos resolver cualquier situación lo antes posible y dentro de los estándares comercialmente razonables.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

La información accesible a través del sitio web de la compañía, su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Chatdeal y sus licenciantes. El sitio web está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. La reproducción o uso de las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo, incluido el sitio web de Chatdeal es prohibido y será perseguido, de acuerdo con la legislación nacional e internacional aplicable.

5. FRANQUICIA DE EQUIPAJE

La franquicia de equipaje se refleja en la confirmación de pedido con Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" así como en el billete electrónico.

El cliente debe consultar directamente con la aerolínea comerciante en tu itinerario, la información más reciente sobre la franquicia de equipaje para conocer el número, tamaño y peso permitidos para cada tipo de artículo que te gustaría llevar en el viaje.

Algunos transportistas ofrecen tarifas más bajas que no incluyen el equipaje. Una vez que hayas seleccionado tu vuelo, comprueba la confirmación del pedido para saber si el equipaje está incluido en tu tarifa.

En cuanto a la política de cobro de los gastos de equipaje, puede ser cambiada en cualquier momento por cada compañía aérea. Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" no controla ni influye en las tasas de equipaje cobradas por las aerolíneas. Hay compañías que cobran cargos de equipaje por cualquier equipaje que lleves. Si tu equipaje excede el peso, el tamaño o el número especificado en la política de la aerolínea, la aerolínea puede cobrar cargos adicionales por el transporte de equipaje. Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" no asume ninguna responsabilidad por las tasas de equipaje en las que incurra y que le sean cobradas por la aerolínea.

6. PROVEEDORES DE VIAJES: REGLAS Y RESTRICCIONES

Estos Términos y condiciones se extienden a todos los servicios proporcionados por nosotros relacionados con reservar con Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", incluyendo los servicios de los proveedores de viajes que reserves a través de nosotros. Sin embargo, los proveedores de viajes pueden establecer términos adicionales que pueden ser de aplicación a tu reserva.

Te recomendamos que leas en detalles estos Términos y condiciones, así como los de los proveedores de viajes, para que conozcas todos los términos, condiciones y políticas que se aplican a tus servicios de viaje.

Desde que contratas cualquiera de los servicios de nuestra empresa, por este medio, aceptas todas las tasas que se cobran por los servicios contratados, incluyendo las tasas adicionales que los proveedores de viajes puedan requerir. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reserva si no se recibe el pago completo a tiempo. Algunos proveedores de viajes pueden exigirte que presentes una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo al registrarte para cubrir los gastos adicionales incurridos durante tu viaje. Dicho depósito no está relacionado con ningún pago recibido por Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" para tu reserva. Es por ello que, Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" no asume ninguna responsabilidad por los gastos adicionales realizados por ti durante tu viaje.

Te rogamos que entiendas que cualquier infracción de las normas y restricciones de los proveedores de viajes de dichos servicios puede dar lugar a la cancelación de tu reserva, la denegación del acceso al producto o servicios de viaje aplicables, la pérdida de los fondos pagados por dichas reservas y/o el cargo en tu cuenta de los costos en que incurramos como resultado de dicha infracción.

7. REQUISITOS PARA VIAJAR

No todos los documentos que se enumeran a continuación son necesarios para todos los viajes, y los requisitos varían según tu destino, conexiones y estado de visa/pasaporte. Por favor, consulta con tu embajada local o el departamento gubernamental responsable de publicar los requisitos para viajar.

• "Prueba de identificación" – permiso de conducir, ID militar u otra identificación aceptada para volar dentro del país o países en los que viajas
• Pasaporte válido
• A veces se exigen los requisitos de visado (para más información contactar con la embajada del país visitante)
• Según el destino, un resultado negativo de una prueba de COVID-19 (para más información, consulta los requisitos de entrada al país de tu destino)

No nos hacemos responsables de ningún riesgo que posean los países en particular, y no podemos hacernos responsables de ningún daño o pérdida relacionada con los viajes a esos países en particular.

8. POLÍTICAS DE VENTA DE BILLETES

Una vez que hayas completado tu reserva a través de Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", recibirás una confirmación de pedido por nuestra parte a la dirección de correo electrónico que has proporcionado. Este correo electrónico sirve como prueba de que has realizado con éxito una reserva con Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" y refleja tus detalles de pasajero(s), detalles del itinerario y resumen de cargos.

Ten en cuenta que la confirmación de pedido reconoce que la reserva se recibió y que ha sido procesada por nosotros o por un tercero. La confirmación de pedido no sirve en ningún caso como billete electrónico ni como garantía para embarcar en el avión. Una vez se reciba el pago y el proveedor de viajes emita el billete de tu reserva, recibirás un correo electrónico por separado con la factura del billete electrónico.

La posibilidad de cancelar o modificar un vuelo reservado es restringida y dependerá de las reglas de tarifas de la aerolínea y otros términos y condiciones. Si bien algunas aerolíneas pueden permitir las cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del billete, esta posibilidad está limitada para tarifas aéreas específicas y tipos de billetes. Si deseas cancelar tu reserva, comunícate con nuestros representantes de atención al cliente en 1-855-920-9942 y solicita la política de cancelación de tu billete.

Los cambios en los detalles del nombre están restringidos por muchas aerolíneas, por lo que en caso de que se requiera algún cambio, debes ser consciente de que las modificaciones se aplican sólo de acuerdo con la política de la aerolínea. La mayoría de las aerolíneas tratan el cambio de nombre como una cancelación, a la que se aplicarían las condiciones y cargos estándar.

En caso de que solicites cualquier cambio y/o modificación debido a un cambio en tus planes de viaje o tus circunstancias personales (cancelación o modificación), además de los términos y condiciones de la compañía aérea, se aplicarán nuestras tarifas de procesamiento.

9. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Cancelación voluntaria por pasajeros

Entendemos que tus planes de viaje pueden ser cambiados. Si deseas cancelar tu reserva, según la política de reserva, es posible que califiques para un reembolso parcial.

Hay que hacer la cancelación del billete al menos 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Los pasajeros con billetes que no fueron cancelados antes de la salida y los pasajeros que no se presentaron al vuelo ni abordaron después del proceso de registración, podrían no ser elegibles para un reembolso.

Reembolsos deben ser solicitados dentro del período de validez del billete y solo son posibles si las normas de tarifa del billete adquirido lo permiten. Si has adquirido una tarifa con descuento, esto puede ser parcial o completamente no reembolsable.

Para los billetes parcialmente utilizados, el importe reembolsable se recalculará en función del segmento no utilizado y solo si la política aérea lo permite. Si tu billete ya no tiene valor, se devolverán los créditos fiscales no utilizados (en su caso).

Si tu billete no es reembolsable, ofreceremos opciones alternativas de acuerdo con las reglas de la tarifa (crédito electrónico o cambio, si está disponible).

En el caso de reembolso del billete, los servicios de vuelo adicionales adquiridos de terceros (p. ej., seguros o traslados al/del aeropuerto) no se cancelan automáticamente. Si deseas cancelar estos servicios, solicítalos directamente al proveedor tercero del servicio específico.

Cambios de horario y cancelación involuntaria

Si el transportista cancela un vuelo o no lo opera de acuerdo con el horario originalmente programada, tendrás la posibilidad de elegir una de las alternativas ofrecidas para tus arreglos de viaje. Haremos todo lo posible para informarte rápidamente de cualquier cambio importante una vez se nos haya comunicado dicho cambio, pero no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier cambio o gasto incurrido.

Tendrás la oportunidad de aceptar el cambio de horario o un nuevo arreglo de viaje ofrecido por la aerolínea. Si los cambios no son aceptables, es posible que tengas la posibilidad de solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones de transporte. En caso de que seas elegible para un reembolso, se aplica nuestra tarifa de procesamiento, así como la deducción de tasas no reembolsables.

Recargos aplicables en caso de cancelación de la reserva

La posibilidad de reembolsar tu billete está sujeta a las normas de la tarifa y a los términos y condiciones específicos de la compañía aérea. Por tanto, se pueden aplicar tasas y sanciones administrativas.

Los servicios de nuestra empresa son proporcionados en su totalidad por nuestros agentes. En este caso, los servicios implican procesar cualquier solicitud realizada por el cliente para cancelar, cambiar o reembolsar tu billete. Para estos servicios ofrecidos por nuestra empresa a través de nuestro centro de servicios, redes sociales o todos los demás canales, se aplica una tarifa de procesamiento de $100. Todas las tasas y sanciones se calculan por billete.

La tarifa de procesamiento para los clientes que tienen billetes con un paquete de ayuda incluido se cobrará de acuerdo con el tipo de paquete adquirido.

Los cargos administrativos, propinas y/o paquetes de ayuda se consideran cargos no reembolsables. Además, cualquier penalización o tasa de cancelación de la compañía aérea aplicable no es reembolsable por defecto y se deducirá del importe que se devolverá al titular de la tarjeta.

No tenemos influencia y no puede ser considerada responsable del resultado del proceso de cancelación/cambio/reembolso, que es la total discreción de las aerolíneas. Sin embargo, la tarifa de procesamiento pagada para procesar tu solicitud, que no es la tarifa de la aerolínea para cancelar/cambiar/reembolsar el billete, es un servicio proporcionado por nuestra empresa y no puede ser devuelto.

Tiempo de procesamiento de reembolso

En la mayoría de los casos, el importe reembolsable se acreditará al método de pago original, pero hay situaciones excepcionales en las que los billetes serán reembolsados a través de métodos alternativos como cheque bancario o PayPal. Emitiremos reembolsos por billetes elegibles dentro de 20 días hábiles para compras con tarjeta de crédito/débito, pero ten en cuenta que esto no incluye los tiempos de procesamiento de tu banco.

10. PAQUETES DE SOPORTE

El producto Paquete de Soporte ofrece una variada selección de paquetes de viaje diseñados específicamente para tus necesidades. Estos paquetes están diseñados para mejorar tu experiencia de viaje proporcionando asistencia experta y beneficios adicionales, con múltiples niveles de servicio y opciones personalizadas que se ajustan a tu presupuesto.

El paquete está disponible en planes Estándar y Premium. Generalmente, incluyen, pero no se limitan a:

• Descuento en la Tarifa de Procesamiento de Cambios y Reembolsos: Reduce costos al realizar modificaciones en tus planes de viaje.
  • Un plan Estándar activado reduce la tarifa de procesamiento de Chatdeal para cambios y reembolsos voluntarios.
  • El plan Plus elimina completamente estas tarifas.
  • El servicio se considera utilizado desde su primera aplicación.
• Asistencia Prioritaria: Garantiza un soporte acelerado y preferente con acceso a canales de comunicación exclusivos, ofreciendo respuestas más rápidas para consultas de reservas, cambios o asistencia general.
• Manejo Prioritario de Cambios de Horario: Brinda asistencia dedicada y soporte prioritario para gestionar y adaptarse a cambios de horario, asegurando una transición sin inconvenientes al itinerario actualizado.
• Cancelación en 24 Horas: Permite la cancelación gratuita de boletos dentro del período de anulación de los tickets aéreos.

Los planes y servicios ofrecidos pueden variar y dependen de las características del viaje y del vuelo al que se apliquen.

• Los Descuentos en la Tarifa de Procesamiento de Cambios y Reembolsos son válidos únicamente para la reserva original asociada al Paquete de Soporte adquirido.
• Los servicios prioritarios están activos durante la duración del viaje asociado al paquete comprado. Están sujetos a disponibilidad y pueden experimentar demoras en períodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias.
• Los vales por caída de precio son intransferibles y no se pueden combinar con otras promociones. Son válidos por un año a partir de la fecha de emisión.

Cambios y cancelaciones:

• El Paquete de Soporte es reembolsable dentro de las primeras 24 horas después de la compra; después de este período, su costo no es reembolsable y se considera completamente consumido una vez que se haya utilizado cualquiera de las opciones disponibles.
• Si el cliente realiza un cambio voluntario en su reserva, el Paquete de Soporte se considerará consumido y no se transferirá a la nueva reserva.

11. PLAN DE CANCELACIÓN POR CUALQUIER RAZÓN (CFAR)

El plan Cancelar por Cualquier Motivo (CFAR) proporciona la mayor flexibilidad para cancelar su viaje. Tenga en cuenta que CFAR no es un seguro y no garantiza reembolsos. Ofrece una compensación si no puede proceder con su viaje reservado.

El producto permite a los clientes solicitar la cancelación de boletos sin necesidad de presentar documentación y recibir un reembolso parcial bajo los siguientes términos:

Opciones de Reembolso:

• Crédito de Vuelo: 100% del costo del boleto como crédito de vuelo (si está disponible para la aerolínea específica).
• Reembolso en Efectivo: 80% del costo del boleto en efectivo.

Las opciones de reembolso dependen de la disponibilidad de créditos de la aerolínea.

Condiciones:

• La solicitud de cancelación debe realizarse a través de nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono o mediante el formulario 'Contáctenos' al menos 48 horas antes de la salida programada de su primer vuelo.
• Una vez recibida una solicitud de cancelación válida, el cliente recibirá:
  • 100% del costo del boleto como crédito de vuelo (si está disponible para la aerolínea específica).
  • 80% del costo del boleto en efectivo.
• Si han pasado las 48 horas antes de la primera salida programada, el plan se considerará consumido y se aplicarán las reglas tarifarias impuestas por la aerolínea.
• Los reembolsos emitidos en efectivo se procesarán dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la solicitud y se transferirán a la forma de pago original.
• Los reembolsos emitidos como créditos de la aerolínea se depositarán en su cuenta personal y serán válidos por un año a partir de la fecha original de la reserva. Al volver a reservar, deberá cubrir cualquier diferencia de tarifa y las penalidades aplicables de la aerolínea. El crédito es válido para la misma aerolínea, ruta y pasajeros.
• La solicitud de cancelación aplica a toda la reserva y no puede aplicarse a un segmento individual del vuelo.
• El plan no ofrece cobertura después de que haya comenzado el viaje, incluidas las solicitudes en el aeropuerto o en el punto de destino.
• El plan no cubre compras adicionales relacionadas con los gastos del boleto (asientos preseleccionados, equipaje adicional, paquetes de seguro, etc.), y dichos gastos no serán reembolsados.

Cambios y Cancelaciones::

• El plan Cancelar por Cualquier Motivo (CFAR) en sí no es reembolsable.
• El plan no aplica a boletos cambiados directamente con la aerolínea.
• CFAR se considerará consumido y no se transferirá a una nueva reserva si el cliente realiza un cambio voluntario.
• El plan no cubre boletos cancelados directamente con las aerolíneas o cancelados por las aerolíneas debido a cambios de horario, operaciones irregulares o circunstancias imprevistas*.

*Las "circunstancias imprevistas" se refieren a cualquier evento extraordinario fuera del control razonable de una aerolínea. Esto incluye, pero no se limita a, huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, ventiscas, erupciones volcánicas, vientos fuertes, precipitaciones excesivas, incendios forestales, disturbios civiles, inestabilidad política, cuarentena, problemas de mantenimiento de aeronaves y problemas de seguridad.

12. PAGO

Cuando hagas una reserva con Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", tendrás que proporcionarnos los datos exactos de la tarjeta de crédito o débito. Al proporcionar la información de tu tarjeta de crédito o débito, autorizas a Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" o un proveedor de servicios externo de Chatdeal, a cobrarte el importe total de los servicios de viaje. Es posible que veas varios cargos: "Tarifas" e "Impuestos y tasas" por los servicios de viaje en el importe total indicado en tu reserva.

Si encontramos algún problema mientras procesamos tu pago, te lo notificaremos. No seremos responsables de ningún aumento de precio posterior como resultado de la falta de pago. Cualquier aumento de precio es revisado y consentido por ti antes de que se realice la reserva.

Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", proveedor de servicios externo ni proveedor de viajes no estarán obligados a emitir billetes antes de que el proceso de pago se haya completado. Recibirás la confirmación de tu reserva y la factura electrónica por correo electrónico a la dirección que hayas proporcionado en el momento de la reserva.

13. DISPUTAS

Los métodos de resolución de disputas que surjan de tu utilización de Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" serán resueltos en base al Arbitraje Obligatorio de la Asociación de Arbitraje de los Estados Unidos ("AAA"). Al utilizar Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", aceptas los procedimientos de resolución de disputas a través AAA. Este acuerdo, y cualquier disputa entre tú y Triprobotics Inc., se regirá por las leyes del estado de Delaware sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes. Puedes rechazar este acuerdo de arbitraje llenando una carta de exclusión del arbitraje y enviándola a info@chatdeal.com dentro de los 30 días de haber aceptado estos Términos y condiciones.

Al acceder a este sitio web para utilizar Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", estás de acuerdo con los Términos y Condiciones que imponemos. No nos hacemos responsables del hecho de que no haya estudiado a fondo todo lo que se establece en este acuerdo.

Procedimiento de resolución de disputas.

Antes de iniciar un arbitraje, nos esforzamos por dar solución al problema de la manera más económica y benevolente para todas las partes involucradas. Respectivamente, te comprometes a resolver cualquier conflicto o petición relacionada de alguna manera con Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", cualquier negocio con nuestros agentes de servicio al cliente, cualquier servicio y productos proporcionados por proveedores de viajes, poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones de cargos en tarjetas de crédito.

Tienes capacidad para disputar cargos con las compañías de tarjetas de crédito ("devoluciones de cargo"). Si tienes alguna pregunta sobre un cargo realizado en el extracto de tu tarjeta de crédito, te recomendamos que llames al servicio de atención al cliente y al proveedor de viajes antes de disputar un cargo con la compañía de tu tarjeta de crédito para tratar cualquier pregunta o inquietud sobre los cargos. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva de viaje en caso de una eventual devoluvión de un cargo relacionado con esa reserva.

Al utilizar Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" para realizar una reserva con un proveedor de viajes, aceptas la política de cancelaciones correspondiente de ese proveedor de viajes. En todo caso, la política de cancelaciones de cada reserva está disponible en nuestro sitio web cuando realizas tu reserva. Ten en cuenta que ciertas tarifas u ofertas especiales no son elegibles para cancelaciones o cambios. Al utilizar nuestro servicio para realizar une reserva con un proveedor, renuncias a tu derecho a solicitar cualquiera de las devoluciones de cargos que se mencionan a continuación. Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" y sus proveedores de viajes consideran que los siguientes escenarios de devoluciones de cargos son inapropiados y se reserva el derecho de investigar y refutar dichas devoluciones, incluido el derecho a recuperar los costos de dichas reclamaciones de devoluciones de cargo por tu parte:

• Las devoluciones de cargo resultantes de reservas no cancelables en el caso que Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" o el proveedor de viaje no puedan proporcionar un reembolso, si se use o no la reserva.
• Las devoluciones de cargo resultantes de la decisión del titular de la tarjeta de no utilizar un servicio puesto a disposición por un proveedor y no tenía derecho a un reembolso (por ejemplo, el titular de la tarjeta no se presentó para un vuelo programado, y no cancelar por adelantado).
• Las devoluciones de cargo resultantes del incumplimiento de los Términos y Condiciones y políticas relativas a la cancelación y el reembolso.
• Las devoluciones de cargo resultantes de cargos autorizados por familiares, amigos, asociados u otros terceros con acceso directo a usted, el usuario de la tarjeta de crédito.
• Las devoluciones de cargo resultantes de la falla del proveedor en la entrega de un producto o servicio de manera consistente con la descripción del producto del proveedor.
• Las devoluciones de cargo resultantes de la negativa del titular de la tarjeta a utilizar los servicios disponibles debido a preocupaciones relacionadas con COVID-19 o de restricciones de viaje para el titular de la tarjeta.
• Las devoluciones de cargo resultantes de fuerza mayor u otras circunstancias (incluida la quiebra de Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" o proveedores de viajes) que están fuera del control de Chatdeal o sus afiliados.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Toda la información contenida en nuestra página web se difunde como se difunde y sin ninguna garantía de exactitud o sin estar libre de errores y omisiones. No garantizamos de ninguna manera la puntualidad, exactitud o disponibilidad de la información, a menos que éstas estén garantizadas por la ley u otras leyes y tratados internacionales. En ningún caso, incluyendo pero no limitándose a la negligencia, Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", incluyendo sus respectivos funcionarios, directores, empleados, representantes, matrices, subsidiarias, afiliadas, distribuidores, proveedores, otorgantes de licencias, agentes u otras personas involucradas en la creación, patrocinio, promoción o puesta a disposición del sitio web, Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", y su contenido (colectivamente las "partes cubiertas"), seremos responsables ante cualquier persona o entidad por cualquier lesión, pérdida, reclamo, daño o por cualquier daño especial, punitivo, ejemplar, directo, indirecto, incidental, compensatorio o consecuente de cualquier tipo, independientemente de si se basan en el contrato, agravio, negligencia, ofensas, responsabilidad objetiva o de otro tipo, que surja de o de alguna manera relacionada con las actividades o negocios de nuestra compañía, incluyendo pero no limitado a: (i) pérdida de buena voluntad, ganancias, interrupción del negocio, datos u otros pérdidas intangibles; (ii) el uso, o la imposibilidad de usar, el uso no autorizado, el rendimiento o el incumplimiento del sitio web o los servicios o materiales en el sitio web o las reservas de viaje reservadas a través del centro de llamadas, incluso si están informados sobre la posibilidad de tales daños ; (iii) acceso no autorizado o alteración de su información personal o transmisiones; (iv) la prestación o no prestación de algún servicio; (v) errores o inexactitudes contenidos en el sitio web o cualquier información, software, productos, servicios y gráficos relacionados obtenidos a través del sitio web; (vi) cualquier transacción realizada a través de este sitio web; (vii) cualquier daño o virus que pueda infectar equipos informáticos u otra propiedad, o cualquier pérdida de datos, acceso, uso o uso de su cuenta al navegar por el sitio web o descargar materiales, datos, texto, imágenes, videos, audio u otra información desde el sitio web o asociado con cualquier correo electrónico o enlaces enviados por Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" o sus proveedores de servicios externos; o (viii) daños que de otro modo surjan del uso del sitio web, cualquier demora o imposibilidad de usar el sitio web, o cualquier información, productos o servicios obtenidos a través del sitio web.

En ningún caso, nuestra responsabilidad total o la de nuestros proveedores de viajes, excederá los costos totales estipulados en el itinerario que generen dicha responsabilidad. Ten en cuenta que las reclamaciones o acciones que surjan de o en relación con tu acceso y uso, o la compra de productos y/o servicios del sitio web deben enviarse dentro de los ciento ochenta (180) días a partir de la fecha en que se completó la compra. Si la legislación vigente no permite límites o exclusiones en cuanto a la responsabilidad por los daños y perjuicios, los indicados anteriormente pueden no aplicarse en tu caso. Tu uso del sitio web será bajo tu propia responsabilidad. Nuestra compañía actúa como intermediario o agente de los productos y servicios relacionados con los viajes (tales como transporte aéreo, alojamiento en hoteles, comidas, seguros de viaje, alquiler de vehículos, etc.) y no somos en ningún modo responsables de los productos y servicios de estos proveedores de viajes.

Los proveedores de viajes que ofrecen viajes u otros servicios en este sitio web a través Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" son contratistas independientes y no agentes o empleados de Chatdeal, o proveedores de servicios externos, o partes cubiertas de Chatdeal. Chatdeal y sus filiales no son responsables de los hechos, errores, omisiones, representaciones, garantías, violaciones o negligencia de dichos proveedores o de cualquier lesión personal, muerte, daño material u otros daños o gastos que resulten de los proveedores de viajes. No tenemos ninguna responsabilidad y no haremos ningún reembolso en caso de retrasos, cancelaciones, sobreventa, huelga, fuerza mayor u otras causas que estén fuera de control directo de les partes cubiertas.

Ninguna de las parte cubiertas será responsable por el incumplimiento de la garantía realizada por parte de un proveedor de servicios, ni por cualquier otra infracción de un proveedor de servicios (incluida cualquier responsabilidad extracontractual), en cuanto a los productos y/o servicios disponibles a través de Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK". Ninguna de las partes cubiertas será responsable por el incumplimiento de cualquier proveedor de servicios en relación a estos Términos y condiciones o a las leyes federales, estatales, provinciales y locales aplicables.

Al utilizar nuestro sitio, aceptarás automáticamente los Términos y condiciones establecidos en este acuerdo y no iniciarás ningún procedimiento legal contra Chatdeal y sus partes cubiertas. Por lo tanto, Chatdeal y sus partes cubiertas no son responsables de ninguna pérdida o daño a la propiedad o lesión de cualquier persona causada por cualquier defecto, negligencia o cualquier otro acto ilícito de omisión o cualquier incumplimiento de cualquier tipo.

Más lejos, cualquier inconveniente, pérdida de placer, sufrimiento mental u otro asunto similar; cualquier retraso en la salida, pérdida de conexiones, sustitución de alojamientos, terminación del servicio o cambios en las tarifas y cargos; cualquier cancelación o doble reserva de reservas o billetes fuera del control razonable de Chatdeal; y cualquier reclamación de cualquier tipo que surja o esté relacionada con el transporte aéreo u otros servicios de transporte, productos u otras características realizadas (o no) o que surjan (o no) en relación con tus viajes no son responsabilidad u obligación de Chatdeal y sus partes cubiertas. Además, Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" no es responsable de retrasos, cancelaciones o cambios en los programas de vuelo realizados por las aerolíneas. Las limitaciones especificadas en estos Términos y condiciones sobrevivirán y se aplicarán incluso si se comprueba que cualquier recurso limitado especificado en estos Términos y condiciones no ha logrado su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos y condiciones son para asegurar el beneficio de Chatdeal y sus partes cubiertas.

15. FUERZA MAYOR

Fuera mayor es el término asociado a todo acto o situación que esté fuera de nuestro control. En tales circunstancias, no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones o contratos, de la interrupción del servicio directa o indirectamente por actos que no dependan de nosotros.

Ninguna de las partes será legalmente responsable de las pérdidas o daños de cualquier índole incurridos o sufridos por la otra parte, siempre que este incumplimiento o retraso sea el resultado directo de un evento de fuerza mayor.

Cualquier acto, evento, infortunio, omisión o accidente fuera de nuestro control incluye (pero no se limita a):

• Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
• Conmoción civil, disturbios, invasión, ciber-ataque, ataques terroristas o amenaza de los mismos, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otros desastres naturales.
• Imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, el transporte marítimo, los aviones, el transporte automotor u otros medios de transporte público o privado.
• Interrupción o fallo del servicio público (incluida la incapacidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas o privadas).
• Los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
• Otras causas, más allá de nuestro control razonable.

Haremos todo lo posible para minimizar cualquier retraso causado por un acto de fuerza mayor o para encontrar una solución para el cumplimiento de nuestras obligaciones dentro de los Términos y condiciones o cualquier otro tipo de contrato entre las partes interesadas y a pesar del evento de fuerza mayor.

En caso de un evento de fuerza mayor: Tu reserva DEBE ser cancelada antes de la fecha de salida programada o te arriesgas a la pérdida del valor de los billetes; se debe destacar igualmente que no se puede aplicar ninguna opción de reembolso, cambio de reserva o cambio de ruta. Tus billetes se perderán por completo. Si ya has presentado una solicitud de reembolso, ten en cuenta que éste puede tardar un poco más de lo normal en completarse en relación al número de pasajeros afectados por el mismo evento de fuerza mayor.

Nos comprometemos a seguir con la política establecida e intentaremos elaborar una resolución alternativa que se adapte a los intereses de ambas partes. Proveedores de viajes pueden ofrecer exenciones para cancelar, posponer los viajes o proporcionar un reembolso a los pasajeros y al cual se puede acceder en caso de que se cancele un vuelo específico que se haya visto afectado. En caso de que se solicite algún cambio y/o modificación por circunstancias de fuerza mayor en tu reserva original (cancelación o modificación), además de los términos y condiciones de les proveedores de viajes, se aplicarán nuestras tarifas de tramitación.

Los tipos de servicios de viaje que puedes seleccionar durante la reserva:

Cancelar/Crédito:

Te permite cancelar ahora y reservar nuevos vuelos en una fecha posterior una vez que sea posible viajar de nuevo. Los nuevos vuelos deberán cumplir con los requisitos de los proveedores de viajes, que normalmente consisten en una fecha límite de nueva reserva o una fecha límite de inicio del viaje. Normalmente son 1 año después de la fecha de compra. Esta es la opción preferida y más rápida según las normas y políticas de la aerolínea, ya que no todos los proveedores de viajes permiten opciones de reembolso.

Cambiar:

Algunas aerolíneas están renunciando a sus tarifas de penalización para permitirte reservar nuevos vuelos. Los nuevos vuelos están sujetos a las restricciones de las aerolíneas y a las diferencias de tarifas. Sólo se permiten cambios en los vuelos que no se han realizado. Cuando solicites un cambio de vuelo con nosotros, nos encargaremos de cumplimentar tu solicitud con la aerolínea en tu nombre.

Reembolso:

Si no puedes cambiar tus servicios de viaje o fechas, puedes tener derecho a un reembolso. Algunos proveedores de viaje permiten que se reembolsen algunos billetes aunque los que se hayan comprando no sean reembolsables. Por lo general, los reembolsos sólo están disponibles para los vuelos que no han despegado. Cuando solicites un reembolso con nosotros, cancelaremos tu reserva y nos encargaremos de cumplimentar tu solicitud con el proveedor de viaje en tu nombre.

Proporcionaremos reembolsos en función de las circunstancias del caso y solo cuando se cumplan las siguientes condiciones:

(i) un proveedor de viaje cancela o cambia significativamente un vuelo,

(ii) un proveedor de viaje reconoce que un consumidor tiene derecho a un reembolso, y

(iii) los fondos de pasajeros son tomados por Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" o proveedor de servicios externo de Chatdeal

Si no se cumplen estas condiciones, Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" no realizarán ningún reembolso. En estos casos, la obligación de proporcionar un reembolso, de acuerdo con los avisos de cumplimiento del DOT, perteneciente a la aerolínea, transportistas, o proveedores de viajes.

IMPORTANTE:

Los servicios de nuestra compañía son proporcionados por nuestros proveedores de servicios externos, siendo éstos referidos a todo procesamiento de aquellas solicitudes llevadas a cabo por el cliente para cancelar, cambiar el vuelo o solicitar un reembolso. Por lo que, para estos servicios ofrecidos por nuestra compañía se cobrará una tarifa reducida por separado.

Nuestra compañía no tiene influencia y por lo tanto, no puede ser considerada responsable del resultado del proceso de cancelación/cambio/reembolso, entendiéndose ésta como una discreción total por parte de las aerolíneas. Sin embargo, la tarifa pagada para procesar tu solicitud, que no es la tarifa de la aerolínea para cancelar/cambiar/rembolsar el billete, es un servicio ofrecido por nuestra empresa y no puede ser devuelto.

16. INDEMNIZACIÓN

Admites proteger y reconocer las partes cubiertas de nuestra compañia, asociados, socios, socios comerciales y/o sus respectivos comerciantes y cualquiera de sus respectivos líderes, directores, gerentes, empleados y agentes de y contra cualquier declaración, causas de acción, solicitudes, reclamos, pérdidas, lesiones, multas, sanciones u otras cantidades de cualquier tipo, incluyendo gastos legales y contables, traídos por:

• tu explotación de Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK";
• tus infracciones de las leyes o de los derechos de un tercero; o
• tu presunto incumplimiento de estos Términos y condiciones.

17. LEGISLACIÓN RELACIONADA

Necesitas saber que todo viaje en otros países para llegar a tu destino, puede que esté sujeto al Convenio de Montreal, o ahora al Convenio de Varsovia y sus enmiendas, también en casos particulares puede ser regulado por el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. En este caso, el contrato de transporte de mercancías se incorpora a las tarifas aplicables, rige y puede limitar la responsabilidad del transportista.

18. NOTIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO DEL PROVEEDOR DE VIAJES

1. Los términos y condiciones concretos de una aerolínea, normativas, regulaciones y políticas relacionadas, así como cualquier costo aplicable serán de aplicación a tu viaje en esa aerolínea.
2. Si utilizas más de una aerolínea para tu viaje, pueden aplicarse diferentes condiciones, reglamentos y cualquier tarifa o cargo aplicable a cada aerolínea.
3. Las condiciones, regulaciones y cualquier cargo aplicable de cada aerolínea se incorporan y forman parte de tu contrato de transporte.
4. Las condiciones pueden incluir, pero no están restringidas a:
   • Condiciones y límites de las responsabilidades de la aerolínea por las heridas corporales o la muerte de los pasajeros.
   • Aplicación de las condiciones y límites de responsabilidad de la aerolínea a los actos de las empresas y personas, asociadas con la aerolínea, sus partidarios y representantes, incluyendo a cualquier persona, que proporcione servicios o bienes a la aerolínea.
   • Reclamos, restricciones, incluyendo los límites de tiempo en los que los pasajeros deben presentar reclamos o acciones legales contra la aerolínea.
   • Reglas sobre reconfirmaciones o reservas; tiempos de facturación; el uso, duración y validez de los servicios de transporte aéreo; y el derecho de la aerolínea a denegar a los pasajeros el acceso a la aeronave.
   • Derechos de la aerolínea y límites a las responsabilidades de las aerolíneas por retraso o falta de servicio, incluidos los cambios de horario, la sustitución de aerolíneas o aeronaves alternativas y el cambio de ruta y, cuando lo exija la legislación aplicable, la obligación de la aerolínea de notificar a los pasajeros la identidad de la aerolínea operadora o de la aeronave sustituida.
   • Derechos de la aerolínea a denegar el acceso a los pasajeros que no cumplan con las leyes aplicables o que no presenten todos los documentos de viaje necesarios.
5. Puedes obtener más información sobre tu contrato de transporte, y averiguar cómo solicitar una copia en los lugares donde se venden los billetes. Muchas aerolíneas también tienen esta información en sus sitios web. Cuando la ley aplicable lo requiera, tienes derecho a inspeccionar el texto completo de tu contrato de transporte en el aeropuerto y las oficinas de ventas de la aerolínea, y si lo solicitas, a recibir una copia por correo u otro servicio de entrega de cada aerolínea – sin cargo alguno.
6. Si un transportista vende servicios de transporte aéreo o despacha equipaje especificando el transporte en otro transportista, lo hace sólo como agente del otro transportista.

19. PUNTOS PROHIBIDOS

Por razones de seguridad, las mercancías peligrosas no deben ser empaquetadas en el equipaje facturado o en la cabina (sin facturar) excepto en los casos específicamente permitidos. Las mercancías peligrosas incluyen, pero no se limitan a: gases comprimidos, corrosivos, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radioactivos, materiales oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y maletines con dispositivos de alarma instalados. Por razones de seguridad, pueden aplicarse otras restricciones. Consulta con tu transportista. La ley federal prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de los aviones en tu equipaje o en tu persona.

20. SEGURO DE VIAJE

El seguro de viaje está disponible a través de Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK", el cual es ofrecido por compañías de seguros de viaje externas a nosotros. Chatdeal no proporciona, posee ni controla ninguna de las compañías de seguros de viaje, por lo que esas compañías son responsables del seguro que puedes elegir contratar. Las condiciones y políticas de la compañía de seguros de viaje se aplican a tu seguro de viaje, por lo que debes aceptar y comprender tales condiciones. Tu interacción con cualquier compañía de seguros de viaje a la que se acceda a través de Chatdeal y "Chatdeal en colaboración con KAYAK" lo hace bajo tu propia responsabilidad; Chatdeal no asume ninguna responsabilidad si algo sale mal con tu seguro de viaje.

La dirección de contacto de nuestra empresa:
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